Detail Penelitian

Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Cleaning Service Terhadap Kepuasan Civitas Akademika Politeknik Negeri Pontianak

Tahun Anggaran : 2011
Pengelola Penelitian : Administrasi Bisnis Polnep
Abstraksi : Lihat Abstraksi
Polnep sebagai organisasi dibidang jasa pendidikan tidak hanya harus memberikan pelayanan yang baik dalam hal proses pembelajaran tetapi juga harus memberikan pelayanan yang baik dalam kebersihan dan sanitasi lingkungan. Hal ini dikarenakan masalah kebersihan lingkungan Polnep juga dirasakan langsung oleh civitas akademika. Kebersihan mulai dari ruang kuliah, kantor, lab, bengkel, toilet, auditorium, taman. Kebersihan ini dipercayakan kepada perusahaan jasa cleaning service dengan cara Outsourcing. Maka dalam penelitian ini yang menjadi rumusan masalah adalah apakah variabel kualitas pelayanan yang diukur dari 5 dimensi Servqual berpengaruh pada kepuasan civitas akademika Polnep, dan secara parsial mana variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan tersebut. Hipotesis dalam penelitian ini adalah bahwa kualitas pelayanan yang diukur dari 5 dimensi Servqual berpengaruh positif terhadap tingkat kepuasan civitas akademika Polnep. Adapun kegunaan dari hasil riset dapat bermanfaat bagi peneliti sebagai pengujian empiris dari hipotesis yang ada, sedangkan bagi lembaga, hasil riset ini bermanfaat dalam pengambilan keputusan pemilihan perusahaaan oursourcing khususnya jasa cleaning service. Adapun tahap-tahap penelitian adalah mengamati fenomena yang berhubungan dengan masalah yang akan diteliti, pengajuan proposal, merancang alat pengumpulan data, evaluasi pengumpulan data, pengolahan data, analisa hasil pengolahan data, penyusunan laporan. Dalam pelaksanaan riset, metodelogi yang digunakan adalah pendekatan penelitian kuantitatif dan metode survei. Metode survei digunakan untuk mengambil sampel dari populasi yaitu sebesar 97 responden, namun peneliti berencana menambah jumlah responden menjadi 100 responden. Dalam pengumpulan data tidak hanya menggunakan kuesioner, tetapi juga observasi, interview dan studi kepustakaan. Adapun yang menjadi variabel terikat (Y) adalah kepuasan pelanggan (civitas akademika) dan variabel bebas (X) adalah kualitas pelayanan yang diukur dengan 5 dimensi Servqual yang terdiri dari tangibles, realibility, responsiveness, assurance, emphaty. Pengujian dilakukan dengan Uji Validitas dan Uji Reliabilitas. Sedangkan analisa data menggunakan Multiple Regression dan perhitungan akan dilakukan dengan bantuan SPSS versi 17.0 for window.
Peneliti :
NO NAMA PENELITI STATUS
1 Syarifah Novieyana,SE,MM Utama
2 Desvira Zain, S.E., M.M. Anggota 1
3 Hj. UTIN NINA HERMINA, SE, MSi Anggota 1
Lokasi Penelitian :
NO LOKASI
1 Politeknik Negeri Pontianak
Bidang Ilmu : Sosial dan Ekonomi
FILE :